海外でも国内と同様、顧客ペルソナを作成することは重要です。ターゲットとなる顧客層の年齢、職業、趣味嗜好などをもとにペルソナを作成し、マーケティング戦略の基盤を構築します。ただ、日本にいながらにして、海外の顧客ペルソナを作成するのは大変です。実際にはどうすればよいでしょうか？
1. オンライン調査ツールを活用する
オンライン調査ツールとしては、SurveyMonkeyがオススメです。ターゲットとする国の消費者に向けて、調査対象とする消費者層を決定し、ツールを使ってアンケートを配信します。年齢、性別、職業、趣味嗜好、購買行動などを調査する質問を作成したら、ほんの数分でアンケート結果が集まります。
ここで、「回答者はなぜそのアンケートに答えるのか？」という疑問が湧きますよね。
Survey Monkeyは色んな方法で回答者がアンケートに答えるような工夫を行っています。
例えば、クーポンや割引、抽選などインセンティブを提供したり、アンケートのテーマが回答者にとって興味深いものであれば、回答することによって他の回答者の答えが分かる、等、ありとあらゆる方法で回答を集めます。
そうして集まった回答を収集し、傾向を分析します。これにより、ターゲット市場の基本的な消費者プロフィールを構築します。
Survey Monkeyシステム利用料は、2024/8/11現在で下記です：
スタンダード月額プラン: 約13,860円/月、1,000件の回答/月。
アドバンテージ年間プラン: 約5,460円/月（年間一括払いで約65,520円）、15,000件の回答/年。
プレミア年間プラン: 約16,660円/月（年間一括払いで約199,920円）、40,000件の回答/年、より高度な機能が含まれます。
注： 料金は為替で変動します。
2. SNS分析を行う
ターゲット国でよく利用されているSNSプラットフォームを選びます（例：Facebook、Instagram、LinkedIn）。
特に見逃しがちなのが、Linked In。日本ではあまり一般的ではありませんが、特にBtoB事業の場合、海外では欠かせないSNSです。
調査対象のSNSプラットフォームが決まったら、ターゲット層の投稿を分析し、関連するハッシュタグや人気のあるトピックを追跡し、消費者がどのような内容に関心を持っているかを確認します。
また、特定のブランドやインフルエンサーのフォロワー層を調査し、年齢層、興味、行動パターンなどを把握します。
3. 現地マーケットプレイスのレビューをチェックする
まずは、対象となるマーケットプレイスの選定を行いましょう。
現地で人気のあるAmazonやAlibabaなどのオンラインマーケットプレイスを選びます。
以下は、各国の代表的なオンラインマーケットプレイスの一覧です。
アメリカ: Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Target
中国: Alibaba, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Tmall
インド: Flipkart, Amazon India, Snapdeal, Myntra, Ajio
イギリス: Amazon UK, eBay UK, ASOS, Argos, Tesco
オンラインマーケットプレイスから、レビューの抽出を行い、ターゲットとなる商品や類似製品のレビューを調べ、消費者が評価する点や不満点を洗い出します。
そうして、ポジティブなレビューから消費者が重視する価値を、不満なレビューから改善を求めるポイントを把握し、ペルソナのニーズや期待を明確化します。
4. ターゲット市場のデジタル広告を解析する
Google AdsプランナーやFacebook広告ライブラリなど、ターゲット市場でよく使われている広告プラットフォームを選びます。
どのような言葉やビジュアルが使われているか、またどのような広告が高いエンゲージメントを得ているかを分析します。
言葉遣いやビジュアルの傾向を基に、ターゲット消費者が響く広告要素を特定し、ペルソナのコミュニケーションスタイルやビジュアル好みを理解します。
5. 現地のフォーカスグループやインタビューをリモートで実施する
信頼できる現地のパートナーやエージェントを通じて、リモートでのインタビューやフォーカスグループを企画します。
準備として、消費者の価値観や購買行動、商品に対する意見を引き出すための質問ガイドを作成します。
いよいよインタビューの実施です。 リモートでターゲット消費者と直接対話し、彼らのニーズや期待を深く理解します。
そうして、収集と分析に入りますが、 インタビューやフォーカスグループで得られた情報を分析し、ペルソナをより具体的に描きます。
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