店舗向け
顧客ロイヤルティ向上支援
サービス
顧客に愛され続けるお店に変身!地域No.1店舗を目指すサービス力強化を支援!
CFJの顧客ロイヤルティ向上支援サービス
- 全員が国家資格を保有!店舗支援の スペシャリストが担当するから効果が違う。
- ツールの導入により、顧客ロイヤルティをデータとして収集し数値化。
- 目指すは地域 N o.1 ! 貴店のパートナーとして継続的な支援を実施。
顧客ロイヤルティ向上支援サービスの特徴
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顧客ロイヤルティとは?
顧客ロイヤルティを簡単に言うと
「顧客が、特定の企業やブランド等に愛着・信頼・親しみを感じる」ことです。
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顧客ロイヤルティを向上させるメリットは?
店舗の支援をしていて感じることは「売上」を目標にしている人が多い点です。
そのため、新規顧客の獲得に注力し、価格競争に巻き込まれてしまう。
その結果、売上は増えても利益が少ない。最悪、閉店に追い込まれる。
その悪循環を断ち切るのが「顧客ロイヤルティの向上」です。
顧客ロイヤルティが向上すると以下のような効果が期待できます。
- 新規顧客獲得に比べ、コストを大幅に削減
- リピート率とリピート頻度の向上
- 価格競争からの脱却
- 口コミの促進
- 既存顧客からの紹介が増加
- 従業員のモチベーションが向上し、離職率が低下
- 他の店舗との差別化
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顧客ロイヤルティを向上させるためには?
例えば、近所に美味しい醤油ラーメンを提供するお店があるとします。
しかし、その接客が非常に不愉快なものだったとしたら…
あなたは、また来店したいと思いますか?
多くの方は「いいえ」と答えるのではないでしょうか?
つまり、顧客が満足する商品やサービスの提供だけでは、リピートには繋がらないということです。
顧客ロイヤルティを向上させるためには、商品やサービスだけでなく、顧客との接点を一つ一つ分析し、愛着・信頼・親しみを感じてもらえるように改善する必要があります。
プロ集団CFJだからできる!
本当の課題を引き出すから効果が違う
CFJのコンサルタントは、全員が経営コンサルタントの国家資格である中小企業診断士の資格保有者。
その中でも約10年間東京銀座エリアで店舗を経営していたコンサルタントなど店舗支援スペシャリスト達が、店舗ごとの現状を分析し、真の課題を引き出し、共に改善していきます。
地域No.1の店舗になるための顧客ロイヤルティ向上を支援します。
顧客ロイヤルティ向上に必須な数値化
顧客満足度向上を掲げる店舗は数多くありますが、それを効率的に実現できている店舗は少なく感じます。その理由は、数値化できていないから。
アンケート収集ツールの活用により、「顧客との接点一つ一つの満足度の数値化」「従業員ごとの接客を数値化」「商品やサービスごとの満足度の数値化」などが可能です。
それにより、効率的に独自の強みを更に磨き上げることで、他の店舗との差別化が実現できます。
パートナーとして担当スペシャリストと共に成長
CFJの本サービスのゴールは以下の2つ
① 「地域の××(商品やサービス)といえば、〇〇店」として、地域No.1の店舗になる
② 顧客ロイヤルティ向上のノウハウを蓄積し、自身で収益を伸ばせる店舗になる
上記2つのゴールを達成するために、店舗支援のスペシャリストがパートナーとしてあなたの店舗の担当者となり、効果的な分析・計画・実行のサイクルを支援します。
サービスの流れ
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ご契約書締結
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料 金(税抜)
初期費用 | 10万円(研修+顧客アンケート設計+ツール設定) |
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伴走支援費用 | 5万円~/1回(1回あたり約3時間) アンケートツール利用料:3万円/月 |
※出張旅費は別途実費となります。
※1店舗あたりの料金となります。