店舗向け
顧客ロイヤルティ向上支援 サービス

■ 顧客ロイヤルティとは？
顧客ロイヤルティを簡単に言うと
「顧客が、特定の企業やブランド等に愛着・信頼・親しみを感じる」ことです。

■ 顧客ロイヤルティを向上させるメリットは？
店舗の支援をしていて感じることは「売上」を目標にしている人が多い点です。
そのため、新規顧客の獲得に注力し、価格競争に巻き込まれてしまう。
その結果、売上は増えても利益が少ない。最悪、閉店に追い込まれる。

その悪循環を断ち切るのが「顧客ロイヤルティの向上」です。
顧客ロイヤルティが向上すると以下のような効果が期待できます。

• 新規顧客獲得に比べ、コストを大幅に削減
• リピート率とリピート頻度の向上
• 価格競争からの脱却
• 口コミの促進
• 既存顧客からの紹介が増加
• 従業員のモチベーションが向上し、離職率が低下
• 他の店舗との差別化

■ 顧客ロイヤルティを向上させるためには？
例えば、近所に美味しい醤油ラーメンを提供するお店があるとします。
しかし、その接客が非常に不愉快なものだったとしたら… あなたは、また来店したいと思いますか？
多くの方は「いいえ」と答えるのではないでしょうか？

つまり、顧客が満足する商品やサービスの提供だけでは、リピートには繋がらないということです。
顧客ロイヤルティを向上させるためには、商品やサービスだけでなく、顧客との接点を一つ一つ分析し、愛着・信頼・親しみを感じてもらえるように改善する必要があります。